POLITICA DE VENTAS Y DEVOLUCIONES

Las presentes condiciones de venta se aplicarán a los pedidos de productos (ventas) que Usted efectúe a MARI CARMEN RIVELLES FAS con domicilio social en C/ JUAN CARLOS I, nº 1-17 – ALBALAT DELS SORELLS – 46135 – VALENCIA y con NIF nº 29186637M, en el sitio web www.bonsaiazul.com o cualquier otro sitio web titularidad o bajo el control de MARI CARMEN RIVELLES FAS desde territorio español y resto de países de la Unión Europea.

Este documento contractual regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.bonsaiazul.com, propiedad de MARI CARMEN RIVELLES FAS, en adelante, MARI CARMEN RIVELLES FAS, la PRESTADORA o BONSAI AZUL.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web de la PRESTADORA.

La PRESTADORA informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, la proveedora de los bienes o servicios contratados por el usuario es MARI CARMEN RIVELLES FAS con domicilio social en C/ JUAN CARLOS I, nº 1-17 – ALBALAT DELS SORELLS – 46135 – VALENCIA y con N.I.F. nº 29186637M y con teléfono de atención al cliente 961495307 (en horario comercial de 8:00 a 14:00 horas y de 15:30 a 19:00 horas)

Y de otra, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a la PRESTADORA.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre la PRESTADORA y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

En esta web sólo se permite la compraventa de los artículos marcados con precio en la web y que pueden seleccionarse en el proceso de compra y ello para profesionales y empresas, no a particulares.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por la PRESTADORA, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a la PRESTADORA la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.

Vd. UNICAMENTE puede adquirir nuestros productos REGISTRANDOSE COMO USUARIO EN NUESTRA WEB.

Conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

Como realizar la compra

Elija los artículos y añádalos a su carrito (cada artículo tiene un botón “Añadir al carrito”). Vd. puede continuar adquiriendo productos después de seleccionar cada producto.

PASO 1.- Una vez que haya finalizado, pulse la opción “Ir a la caja” para revisar su pedido.
PASO 2.- Vuelva a seleccionar la opción “Ir CARRITO” haciendo click sobre el icono que se encuentra en la parte superior derecha de la web. Una vez esté en el carrito, puede pagar pulsando sobre “PAGAR”. En ese momento se le solicitarán sus datos como usuario para iniciar sesión o registrarse como nuevo usuario. Para ello deberá insertar sus datos de usuario si ya está registrado (mail -nombre de usuario- y contraseña) o deberá crear una cuenta como usuario para poder comprar nuestros productos.
PASO 3.- Confirme sus direcciones de facturación y entrega. Si desea dejar algún comentario respecto al pedido y su entrega dispone de una pestaña habilitada al efecto. Continúe pulsando la opción “Ir a la caja”.
PASO 4.- En este apartado podrá ver las condiciones de envío; tiempo de entrega y precio. Debe leer y aceptar las Condiciones Generales de Venta. Si no las acepta no podremos suministrarle el pedido.
PASO 5.- En este apartado le informamos sobre las formas de pago. Las formas de pago habilitadas son mediante transferencia bancaria o mediante tarjeta de crédito o debito a través de plataformas de pago seguras.

Dado que en algunos casos los clientes nos solicitan personalizar sus productos (con logos, marcas, nombres…), dicha personalización se realizará a través de correo electrónico, mediante el cual nos deberán remitir una vez seleccionados los productos los logos, imágenes, marcas u otras características para poder realizar dicha personalización y poder preguntarle cualquier detalle al respecto para poder llevar a cabo en condiciones optimas todas las tareas al respecto. Los formatos de imágenes, logos y/o marcas deberán remitirse en archivo jpg y/o png (editables y no protegidos).

La compraventa de productos personalizados no se dará por gestionada hasta que BONSAI AZUL confirme por mail que la misma se ha aceptado y se puede realizar sin más problemas de acuerdo a todo lo expuesto en estas condiciones.

La responsabilidad de autorización para y por uso y reproducción de las imágenes y contenidos recaerá exclusivamente en el usuario respecto de los archivos por él suministrados.

BONSAI AZUL sólo revisará las características técnicas de los archivos y contenidos enviados y su compatibilidad gráfica mediante una Revisión Estándar; en ella se comprobará que las medidas del archivo cuadren con lo solicitado, las fuentes trazadas y los colores utilizados

BONSAI AZUL en caso de detectar cualquier posible problema, incompatibilidades y/o sospechas por uso indebido, no autorizado, ilegal o similares sobre las imágenes, marcas o contenidos, podrá solicitar al usuario cuanta información adicional y/o complementaria crea oportuno y/o tomar las medidas que considere necesarias para evitar problemas legales o de otra índole.

Así cuando el usuario realiza un pedido que requiera del envío de archivos para su impresión y custodia por BONSAI AZUL para llevar a cabo el proceso de personalización u otro, manifiesta que puede disponer de ellos y que su explotación no atenta contra los derechos de cualquier tercero, siendo en su caso usted, el exclusivo responsable de cualquier reclamación derivada de la falsedad de dicha manifestación.

Es por ello la aceptación de las presentes condiciones implica que el usuario asume de forma completa e integra su responsabilidad sobre aquellas imágenes y/o contenidos que proporcione, en particular cuando el contenido o finalidad represente una violación de la legalidad vigente en derechos de propiedad intelectual, honor, imagen y falsedad documental, así como en aquellos casos en que pudieran causarse daños morales, patrimoniales o no patrimoniales, eximiendo a BONSAI AZUL de cualquier responsabilidad a estos efectos.

En ningún caso BONSAI AZUL será responsable del contenido y especificaciones técnicas del/de los archivo/s que suministre en caso de no elegir las opciones gráficas que BONSAI AZUL proporcione, pudiendo rechazarlo en cualquier momento, incluso en el caso de que se haya realizado el pago. El pedido y por tanto el contrato, se entenderán formalizados una vez se han cumplido todos los requisitos relacionados y relativos a haber completado el proceso de compra, validación de los archivos suministrados y confirmación del pago.

La aceptación de las presentes Condiciones Generales por parte del usuario supone al usuario reconocerse como único responsable, eximiendo íntegramente a BONSAI AZUL de cualquier responsabilidad sobre el contenido de los archivos utilizados/cargados/subidos/enviados y/o impresos.

A estos efectos y del mismo modo, la aceptación de las presentes Condiciones Generales implica que el usuario acepta y reconoce que BONSAI AZUL no es responsable del uso no autorizado de, a título enunciativo pero no limitativo, imágenes, vectores, marcas, licencias de packaging y otros formatos susceptibles de estar sujetos a licencias de reproducción y/o uso, así como de las violaciones de los derechos de terceros que pudieran derivarse.

BONSAI AZUL se reserva el derecho a cancelar cualquier trabajo que represente una flagrante vulneración de la legalidad vigente y/o violación del orden público.

BONSAI AZUL custodiará los archivos de datos de impresión única y exclusivamente durante el periodo de tiempo que fuera necesario para dar cumplimiento al encargo realizado, si este fuera aceptado. Transcurrido dicho periodo procederá a su destrucción, salvo que BONSAI AZUL consideré la necesidad de su conservación, por razones justificadas y cumpliendo con las obligaciones legales inherentes a la protección de datos. En todo caso BONSAI AZUL no será responsable de la pérdida o alteración de los mismos, fuere por la causa que fuere, pudiendo ser requeridos una segunda vez para completar el pedido realizado por el usuario, recayendo sobre el mismo la responsabilidad de su reposición.

Todas las imágenes contenidas en la web son a título ilustrativo y en ningún caso contractuales, pudiendo no coincidir el resultado final con el ofertado, si bien deberán tener similitudes razonables.

La simple recepción del archivo no supone la conformidad con el mismo; a estos efectos BONSAI AZUL deberá validar el mismo pudiendo ser declarado no conforme. En estos casos el pedido se bloqueará temporalmente hasta la subsanación de los errores reportados vía mail.

BONSAI AZUL manifiesta que los productos cuentan con las garantías legales aplicables en cada caso.

Las garantías de calidad o uso de los productos o servicios de BONSAI AZUL serán, en su caso, establecidas caso por caso en las condiciones particulares. BONSAI AZUL no otorga garantías sobre los resultados que puedan obtenerse del uso de sus productos o servicios, ni sobre la plena fiabilidad o inexistencia de errores de los mismos.

Cuando Vd. realice una compra a través de nuestra web le serán de aplicación las condiciones que en cada uno de los siguientes apartados se especifican.

1. Cláusulas generales de contratación.

2. Envío de pedidos.

3. Derecho de desistimiento.

4. Reclamaciones.

5. Fuerza mayor.

6. Competencia.

7. Generalidades de la oferta.

8. Precio y plazo de validez de la oferta.

9. Gastos de transporte.

10. Forma de pago, gastos y descuentos.

11. Proceso de compra.

12. Garantías aplicables.

13. Garantías y devoluciones. Cambios de Talla.

14. Seguridad y Protección de Datos.

15. Menores

16. Ley aplicable y jurisdicción.

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido a la PRESTADORA supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las de la PRESTADORA si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADORA.

2. ENVÍO DE PEDIDOS

La PRESTADORA no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

Formas de Envío

Para Península Ibérica (España):

1.- Plazo de entrega (orientativo): de 2 a 10 días

2.- El coste será el marcado en cada pedido mediante un proceso automático cuando Vd. indique la localidad donde debemos remitir el/los producto/s.

3.- Los gastos e impuestos que pudieran devengarse con ocasión de cada operación corren por cuenta del cliente, a quien corresponde su pago.

4.- No se entregarán pedidos en apartados postales.

5.- No se admitirán compras efectuadas que deban entregarse en Melilla, Ceuta, Islas Canarias, Islas Baleares o fuera del territorio peninsular de España.

6.- Para envío superiores a 100 € + IVA los gastos de envío serán asumidos por BONSAI AZUL.

El plazo de entrega descrito será efectivo en el caso de que el cliente se encuentre localizable en el lugar de entrega durante ese período, en cuyo caso los productos se entenderán entregados en la fecha en la que MARI CARMEN RIVELLES FAS los ponga a su disposición en el lugar de entrega a través del servicio de mensajería/paquetería.

El pedido enviado será cancelado y devuelto a nuestras instalaciones en cualquiera de los supuestos siguientes:

No se puede realizar la entrega cuando ésta se intente en 3 ocasiones.
No ha sido posible contactar con el cliente en los 10 días hábiles posteriores al primer intento fallido de entrega.

Los pedidos pagados y devueltos tras varios intentos de entrega por parte de la agencia de transporte, serán reintegrados, a excepción de los gastos generados por el transporte.

La empresa de transportes que realizará la entrega de productos es CCT; CTT Expresso- Seviços Postais e Logística S.A. Sucursal en España (https://www.cttexpress.com/home/contacto/localizador-de-oficinas).

Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. En caso de que la PRESTADORA no hubiera realizado la entrega de la mercancía transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada, el cliente quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable a la PRESTADORA.

El plazo de entrega suele estar comprendido entre 2 y 10 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.

La PRESTADORA no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

Envío y Gastos de envío.

Los Gastos de Envío se sumarán al importe total mediante un proceso automático.

Realizamos los envíos en paquetes estándar. Los embalajes especiales están sujetos a un suplemento.

Caso de solicitarnos un envío exprés, la tarifa correspondiente le será indicada al cliente durante el proceso de compra, debiendo ser aceptada por el cliente para su aplicación. Dicho tipo de tarifa no viene contemplado en el proceso de venta automático que se realiza a través de la web, por lo que este tipo de envío deberá ser requerido bien mediante su indicación en el apartado observaciones del proceso de compra, bien por mail bien mediante llamada telefónica.

Vd. debe asegurarse de no dañar el contenido del paquete al abrirlo, sobre todo en caso de usar instrumentos punzantes.

Vd. debe asegurarse de poder recibir el Pedido, sin retrasos indebidos y en el horario establecido de forma razonable.

En caso de no estar disponible para la recepción del Pedido, le dejaremos una tarjeta con las instrucciones a seguir para el reenvío o la recogida del paquete en la oficina de mensajería.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

La oferta de nuestros productos a través de esta página web no constituye una oferta vinculante, sino que tras el pedido inicial del cliente, para que se formalice el contrato, aquel debe ser expresamente aceptado por LA PRESTADORA, o en su caso se entenderá que declina el pedido realizado por el cliente.

En cuanto recibamos su solicitud, nos pondremos en contacto con Vd. para confirmar la aceptación del pedido o indicarle los requisitos que faltan por completar el mismo. En ningún caso un pedido será completo si no se cumplen tres requisitos: pago confirmado, entrega a la PRESTADORA, en su caso, de los archivos de impresión acordes con las características técnicas especificadas o solicitadas y demás detalles necesarios para llevar a cabo la personalización y aceptación expresa por la PRESTADORA.

Revise su mail para poder completar y validar los pedidos por Vd. efectuadas.

Dado que esta tienda online va dirigida a profesionales y empresas en principio, no se aplica el derecho de desistimiento regulado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Así cabe recordar lo indicado por los artículos 3 y 4 de dicho cuerpo legal:

Artículo 3 Concepto general de consumidor y de usuario

A efectos de esta norma y sin perjuicio de lo dispuesto expresamente en sus libros tercero y cuarto, son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Son también consumidores a efectos de esta norma las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.

Artículo 4 Concepto de empresario

A efectos de lo dispuesto en esta norma, se considera empresario a toda persona física o jurídica, ya sea privada o pública, que actúe directamente o a través de otra persona en su nombre o siguiendo sus instrucciones, con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Pese a ello en todo caso la PRESTADORA dota del derecho de desistimiento igualmente a las empresas, ya sean personas físicas o jurídicas para una mayor seguridad y transparencia, disponiendo por tanto cualquier usuario y comprador registrado de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo. Salvo que la devolución se realice por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.

Si un particular quiere adquirir alguno de nuestros productos por ser de su interés, deberá contactar con nosotros a través de mail o teléfono y le informaremos de forma expresa de las condiciones particulares. En estos casos le será igualmente de aplicación el derecho de desistimiento en las condiciones enunciadas en el párrafo anterior, siempre que no se trate de productos personalizados.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.

4. Cuando sean productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

Si Vd. desea un producto personalizado, para poder formalizar de forma correcta la compra, deberá enviar los archivos necesarios, las especificaciones técnicas necesarias y los detalles para la realización de los trabajos solicitados en la forma que se indica en los apartados anteriores.

Las diferentes técnicas de grabación que puede seleccionar para personalizar sus productos son las siguientes:

Serigrafía
Bordado
Vinilo, según el caso, de corte o de impresión digital.
Transfer textil
Sublimación

Estudiaremos su caso y le asesoramos sobre cuál es el método más apropiado en función de varios parámetros (tipo de prenda y tejido, condiciones de trabajo…).

Para personalizar un pedido debe comprar al menos 10 prendas o productos. Antes de proceder a la aceptación del pedido y a su conformidad, si ambas partes así lo pactan, podrá remitirse una muestra del producto seleccionado, comprado y personalizado. Las muestras se considerarán como parte del pedido salvo pacto expreso en contrario.

Devoluciones.

Nuestro máximo objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, queremos asegurarnos que el producto que Vd. adquiriera en nuestra tienda corresponda siempre a sus expectativas. Vd. puede devolver el producto por las siguientes causas:

Devolución de productos defectuosos
Devolución de productos deteriorados.

Devolución de productos defectuosos y de productos deteriorados

El producto se entregará en perfectas condiciones y en la cantidad solicitada.

El producto se ajustará a las características indicadas de forma más reciente por el fabricante, tal y como se establece en la Web o en la descripción de los materiales del producto en el momento de hacer el pedido.

Debe tener en cuenta las instrucciones establecidas de forma más reciente por BONSAI AZUL, el fabricante o las indicadas en el/los producto/s. Es su responsabilidad seguir dichas instrucciones de forma estricta.

Antes de proceder al envío, podemos realizar pequeños ajustes de color, material, peso, medidas, diseño y otras características del Producto, en la medida en que sea razonable y previa comunicación con Vd.

Hacemos todo lo que está en nuestra mano por entregar los productos en un estado óptimo. Sin embargo, en caso de recibir un producto que considere defectuoso, debe conservarlo en el estado actual con el fin de que nosotros lo comprobemos en un período de tiempo razonable.

En caso de producto defectuoso, BONSAI AZUL deberá proceder, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El cliente y usuario deberá informar a la PRESTADORA de la falta de conformidad en el plazo máximo de 24 HORAS desde que tuvo conocimiento de ella.

Cuando BONSAI AZUL envíe al usuario los bienes comprados, el riesgo de pérdida o deterioro de éstos se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material. No obstante, en caso de que sea Vd. el que encargue el transporte de los bienes o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por el empresario, el riesgo se transmitirá al usuario con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a éste. Por ello, cuando el/los producto/s llegue/n en mal estado, o así lo haga prever el estado de su embalaje, Vd. deberá hacer constar en el albarán de entrega del repartidor estos desperfectos o daños, y notificarlo a BONSAI AZUL en el plazo de 24 horas desde la recepción de la mercancía a efectos de que BONSAI AZUL pueda repercutir tales daños frente a la empresa transportista propuesta. Si el cliente ha gestionado la recogida del producto, con una empresa de transporte distinta a la propuesta por BONSAI AZUL, como ya se ha indicado, será éste el que deba reclamar directamente al transportista por él seleccionado.

Se recomienda pues que compruebe la mercancía antes de aperturarla y manipularla.

Con el objetivo de poder ofrecerle soluciones respecto al producto defectuoso, puede que necesitemos su colaboración y le pidamos que nos facilite rápidamente la siguiente información relativa al Producto:

Explicación razonablemente detallada de los defectos o daños que presenta el Producto.
Número del albarán de entrega y otras informaciones que nos puedan resultar razonablemente útiles.

Si, según lo establecido, desea que sustituyamos el producto o le reembolsemos el importe abonado, debe asegurarse de que el mismo:

a) No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.

b) No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo o modificarlo.

c) No se haya utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante en las instrucciones del producto.

d) No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.

e) No se utilice y posteriormente quiera Usted devolverlo.

En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, BONSAI AZUL no reparará, ni sustituirá el producto, ni rembolsará el importe abonado.

En caso de ser necesaria alguna modificación por no cumplir con los requisitos arriba establecidos, BONSAI AZUL podrá solicitar que el usuario reintegre la totalidad de costes de revisión, mano obra, materiales u otros costes además de los costes de transporte efectivamente originados. Para llevar a cabo el cobro de estos costes, BONSAI AZUL podrá cargar los importes mencionados en la cuenta de su tarjeta de crédito o de débito o utilizar los datos de pago facilitados al realizar el Pedido. En la medida permitida por la ley, BONSAI AZUL no se responsabiliza de las pérdidas, pasivos, costes, daños o gastos que puedan resultar del proceso.

En caso de que el producto no tenga daños a su entrega, no sea defectuoso y/o no se haya utilizado de acuerdo a las especificaciones del fabricante, la devolución será rechazada y el producto reenviado al cliente a portes debidos.

A estos efectos no se aceptarán por BONSAI AZUL reclamaciones con tolerancias o ligeras desviaciones sobre el archivo original o reimpresiones, comprendiendo ligeras desviaciones en el color, corte, pliegue, hendido o aplicaciones de capas como barniz o blanco sectorial en un mismo pedido o entre diversos pedidos. Tampoco se aceptarán reclamaciones relativas a leves quiebres en zonas de pliegue y/o hendidos, diferencia leves de gramaje (superior o inferior) y/o rigidez entre productos pertenecientes a la misma categoría del material.

Se considera normal una desviación de hasta un 5% por exceso, menor cantidad o defecto del producto encargado.

BONSAI AZUL tampoco será responsable de ningún daño, directo o indirecto, derivado u ocasionado por posibles errores de cualquier tipo o naturaleza, en el resultado final del producto impreso o tratado derivado del archivo suministrado por el cliente, a menos que sea evidente dolo o negligencia grave.

En estos casos de superación del límite de tolerancia, o si efectivamente existe un defecto o cuando se trate de productos que hayan llegado al cliente en condiciones de deterioro, de acuerdo a lo arriba estipulado, BONSAI AZUL podrá proponer al cliente estas opciones:

El envío de uno similar o parecido, descontado o añadiendo la diferencia de coste entre uno y otro, que, obviamente deberá ser o devuelta al cliente o pagada por éste en caso de aceptación.
El envío de uno igual pero ampliando el plazo para su recepción por parte de BONSAI AZUL y su posterior reenvío.
Su arreglo mediante la utilización de la garantía y posterior envío al cliente informando del plazo para ello.
Cuando BONSAI AZUL no pueda remitir un producto igual o similar al pagado por el cliente y resultase imposible la mejora o sustitución, fuere por la causa que fuere, el usuario podrá anular el pedido. En estos casos, BONSAI AZUL devolverá el precio pagado por el usuario en el plazo máximo de 14 días, no excediendo en ningún caso el valor total del pedido.
En este último caso BONSAI AZUL se hará cargo de los portes de devolución y/o reenvío de las mercancías.

Recuerde que para efectuar la devolución de forma correcta y válida deberá siempre devolver el producto junto con todos los accesorios que se acompañen y su embalaje original, aun cuando el mismo estará abierto.

En estos casos, el cliente no se hará cargo de los costes de devolución y reenvío y caso de ser así, serán reembolsados por BONSAI AZUL.

Ejercicio del derecho de Desistimiento de la compraventa

La gran mayoría de productos de nuestra web son personalizados y realizados a medida.

Recuerde que a productos NO personalizados les será aplicable el derecho de desistimiento por parte del usuario en un plazo de 14 días a contar desde:

el momento en que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados
en caso de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día que éste o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes.
En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.
En caso de contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primero de esos bienes.

No se aplica el derecho de desistimiento a productos que hayan sido usados, estén manchados, estropeados o en circunstancias similares o parecidas.

Tampoco se aplicará el derecho de desistimiento a los productos personalizados. Ello es por aplicación de la letra c) del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a

(…)

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

(…)

En todo caso se estará a lo dispuesto por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

En caso de ser aplicable el derecho de desistimiento, simplemente deberá remitirnos un correo electrónico a info@bonsaiazul.com indicando su Nombre, Dirección, Número de Teléfono y el producto que desea devolver. También puede llamarnos al 961495307 (en horario comercial de 8:00 a 14:00 horas y de 15:30 a 19:00 horas) y nos pondremos en contacto para acordar el día de recogida del producto.

La recogida del producto será gestionada por la misma empresa que se lo entregó y los gastos directos derivados de esta devolución serán asumidos por el cliente en concepto de costes y gastos adicionales justificados en los que incurra BONSAI AZUL para atender a su devolución.

BONSAI AZUL procederá al reembolso de lo pagado por el usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, antes de que transcurran 14 días desde la devolución del/os artículo/s. No obstante, BONSAI AZUL podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que Usted acredite la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. La devolución del importe correspondiente al envío se llevará a cabo siempre y cuando dicho transporte sea el estándar utilizado por BONSAI AZUL, en caso de que el transporte escogido sea uno de los ofertados por la empresa pero distinto del estándar o de transportes gestionados por el propio cliente, se devolverá el importe abonado correspondiente al precio del producto, no haciéndonos cargo de los gastos de transporte incurridos por el cliente.

Para este tipo de devoluciones, será indispensable que el producto no se utilice, no se apertura y no se saque de su embalaje original, por ello, la devolución del importe se llevará a cabo una vez recepcionados y comprobados los productos, de tal forma que pueda verificarse que cumplen con tales requisitos.

Se recomienda pues que compruebe la mercancía antes de aperturarla y manipularla.

El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea, como fuera de línea.

El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo. Salvo que la devolución se realice por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.

Toda devolución deberá comunicarse a la PRESTADORA por correo electrónico a info@bonsaiazul.com indicando el número de factura o pedido.

Una vez el USUARIO haya recibido mail de contestación, hará llegar el producto a la PRESTADORA, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de MARI CARMEN RIVELLES FAS sito en C/ JUAN CARLOS I, nº 1-17 – ALBALAT DELS SORELLS – 46135 – VALENCIA.

El reintegro del precio de la compra se efectuará, a la recepción del artículo por parte de MARI CARMEN RIVELLES FAS en el plazo máximo de 30 días, previa comprobación del estado de la mercancía, que debe estar, como ya se ha mencionado, sin usar y en su embalaje original.

4. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: C/ JUAN CARLOS I, nº 1-17 – ALBALAT DELS SORELLS – 46135 – VALENCIA
Teléfono: 961495307
Mail: info@bonsaiazul.com

Para ello puede remitirnos un mail a esta dirección, llamarnos por teléfono o escribirnos a la dirección indicada.

De acuerdo a lo dispuesto en el artículo 53 (Capítulo IV del Título III de la Ley 1/2011, de 22 de marzo, por la que se aprueba el Estatuto de los consumidores y usuarios de la Comunitat Valenciana), relativo a las Hojas de reclamaciones, esta entidad tiene a disposición de los consumidores hojas de reclamaciones instrumentalizadas en impreso normalizado.

Si Vd. desea que le remitamos este modelo por correo postal de forma gratuita únicamente deberá darnos autorización y así lo haremos, cumplimentando al efecto nuestros datos como reclamados.

Si Vd. así lo decida, también podrá presentar un escrito en el que figuren los datos de la parte reclamante y la reclamada y la descripción de los hechos y la pretensión o petición, es decir la solución que pretende obtener.

A estos efectos adjuntamos enlace en el que pueden descargarse un modelo oficial.

http://www.indi.gva.es/documents/161328197/161333046/Modelo+de+reclamaci%C3%B3n+para+el+consumidor/5cf81fe4-db95-43f2-aaf4-bb6f26c671de

El documento que nos remita deberá ir firmado en todo caso y cumplir con los requisitos legales exigidos.

A la reclamación deberán unirse todas aquellas pruebas o documentos que puedan contribuir a aclarar los hechos (factura, tique, contrato, presupuestos…).

La reclamación o queja podrá presentarse:

En los Servicios Territoriales de Comercio y Consumo de la Conselleria de Economía Sostenible, Sectores Productivos, Comercio y Trabajo.
En la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su municipio (OMIC)
En las Asociaciones de Personas consumidoras

Podrá en todo caso presentarlo igualmente ante los organismos que la normativa de su comunidad autónoma prevea,

Recuerde que, en el caso de disponer certificado digital, tiene la posibilidad de realizar estos trámites también de forma telemática

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y la PRESTADORA, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

6. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por la PRESTADORA se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de MARI CARMEN RIVELLES FAS o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por la PRESTADORA, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, la PRESTADORA se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

8. PRECIO, PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y FORMAS DE PAGO

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

El tipo de I.V.A. correspondiente está incluido en los precios de los productos ofertados en nuestra web.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO.

El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

Todo pago realizado la PRESTADORA conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará junto con el producto adquirido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR 961495307 (en horario comercial de 8:00 a 14:00 horas y de 15:30 a 19:00 horas) o vía correo electrónico a la dirección info@bonsaiazul.com.

Precios y disponibilidad de productos.

Usted podrá adquirir cualquiera de los productos que MARI CARMEN RIVELLES FAS ofrece para su venta en el Sitio Web. MARI CARMEN RIVELLES FAS realizará sus mejores esfuerzos para tener disponibles en todo momento los productos que se ofrecen para la venta; no obstante, MARI CARMEN RIVELLES FAS no puede garantizar que tendrá disponible el producto que Vd. desea comprar en el momento de efectuar su pedido, por lo que MARI CARMEN RIVELLES FAS le informará sobre la disponibilidad del producto deseado en el momento de efectuar su pedido.

En caso de finalizar o no disponer de las existencias de un producto solicitado, se cancelará el pedido del cliente previo aviso (exceptuando los casos en que sea imposible contactar con él) y se le propondrá un producto de características similares, en cuyo caso, Vd. podrá, bien modificar su pedido inicial aceptando la propuesta efectuada ó rechazar la misma cancelando el pedido de forma definitiva.

Las referencias a productos ofertados en esta web y que se incluyan en cualquier otro sitio con el que se haya establecido un vínculo, no implican que dicho producto esté disponible para su venta a través de dicho Sitio Web. Tales referencias no se interpretarán en ningún caso como una oferta de venta por parte de MARI CARMEN RIVELLES FAS.

Los precios de los productos serán los que figuren en el Sitio Web en el momento en que Vd. efectúe su pedido. MARI CARMEN RIVELLES FAS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de sus productos, en cuyo caso los nuevos precios serán inmediatamente aplicables a los nuevos pedidos que Usted efectúe, así como a las modificaciones que Usted solicite en relación con pedidos anteriores, quedando entendido en cualquier caso que los cambios de precios no se aplicarán a los pedidos ya efectuados por Usted que estén en trámite de entrega.

9. GASTOS DE TRANSPORTE

Los precios que se le indiquen durante el proceso de compra incluyen gastos de envío a Península Ibérica (España). Los precios no incluyen el montaje, instalación o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.

La entrega se realizará a pie de calle, salvo pacto en contrario. Si la entrega tuviera que realizarse en planta diferentes a un bajo, rogamos nos lo indique en el apartado observaciones y de esa forma le indicaremos si la empresa de transportes puede entregarle los productos en planta sin costes adicionales o si efectivamente el coste será diferente.

Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan por el peso de los productos y por la dirección de entrega.

La tarifa máxima de transporte aplicada es la siguiente:

Península hasta 15 Kg: 8 € + I.V.A.

Kg. adicional: 0,50 € + I.V.A.

10. FORMAS DE PAGO

Vd. puede efectuar el pago mediante las formas a continuación descritas:

Transferencia Bancaria: para ello deberá ingresar el precio de la compraventa en el nº de cuenta que le facilitaremos por mail una vez finalice el proceso de compra y haya seleccionado esta opción de pago. Una vez realice la transferencia y para mayor rapidez puede remitirnos un correo electrónico con el justificante de pago si así lo desea.

Mediante uso de tarjeta de crédito o débito a través de la Plataforma de pagos segura de la entidad bancaria LA CAIXA (REDSYS).

Si Vd. selecciona esta segunda opción le redireccionaremos a la web de la plataforma de pagos segura seleccionada para que efectúe el pago. En estos casos MARI CARMEN RIVELLES FAS no tiene acceso a los datos de su tarjeta de crédito o débito.

Medidas de seguridad de las plataforma de pago

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

La PRESTADORA se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.

11. PROCESO DE COMPRA

Carrito (simulación de presupuesto)

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir al carrito de acuerdo al proceso de compra indicado al principio de este documento. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.

El carrito no tiene ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

Desde el carrito se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

1. – Comprobación de los datos de facturación.

2. – Comprobación de la dirección de envío.

3. – Selección de la forma de pago.

4. – Realizar el pedido (comprar).

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión de la PRESTADORA.

Pedidos (solicitudes de compra)

En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico para confirmar el estado del pedido y la fecha de envío, salvo en el caso de productos personalizados, en el que se realizará la confirmación del envío del pedido una vez queden claros todos los detalles.

12. GARANTÍAS APLICABLES

MARI CARMEN RIVELLES FAS manifiesta que los productos cuentan con las garantías legales aplicables en cada caso.

Si Vd. contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que:

Se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web,
Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y
Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

BONSAI AZUL describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.

No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el USUARIO.

La garantía sobre los productos no tendrá efecto en el caso de defectos o deterioros causados por factores externos como:

Desgaste por uso normal de las prendas, calzado u otros productos.
Desgaste, pérdida o deterioro por accidentes (especialmente accidentes eléctricos o con fuego).
Defectos resultantes del uso, almacenamiento y mantenimiento de productos de una manera inconsistente con las instrucciones de uso, cuidado y mantenimiento y almacenamiento del producto, incluidas en las guías o manuales aplicables proporcionados por en los productos.
Defectos resultantes de aplicaciones y usos para los cuales este producto no fue diseñado.
Cualquier defecto si los productos han sido alterados o están sujetos a reparaciones o modificaciones no autorizadas.
Lavado incorrecto.
Apertura de los embalajes de forma incorrecta, negligente y/o descuidada.
Otras circunstancias análogas o similares.

Con nuestros productos recibirá una etiqueta en la que se le informará de la marca del producto, las instrucciones para su uso correcto y el cuidado que requiere.

En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, Vd. deberá ponerlo en nuestro conocimiento a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto. Características como variación en las texturas, en el color, o en las medidas no tendrán la consideración de defectos o taras, así como el progresivo deterioro de la prenda por su uso constante en los distintos entornos de trabajo

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un período de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

En caso de reclamación se realizará una evaluación del producto por parte de nuestro personal calificado y/o técnicos de la marca para la aprobación o no del uso de garantía.

MARI CARMEN RIVELLES FAS responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. MARI CARMEN RIVELLES FAS reconoce al USUARIO el derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.

Si el producto no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.

Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga al vendedor costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el bien si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el consumidor.

Dado que en el presente caso se trata de productos de VESTUARIO LABORAL, esta parte entiende que la reparación es imposible o desproporcionada, por lo que en todo caso se procederá a la sustitución del producto cuando el mismo no sea conforme a contrato. Debe tener además en cuenta que para este tipo de productos la reparación no sería ventajosa para Vd. Si Vd. optará por la reparación y la misma fueras posible, MARI CARMEN RIVELLES FAUS llevará a cabo la misma de acuerdo a la normativa de aplicación.

Desde el momento en que el USUARIO comunique a MARI CARMEN RIVELLES FAS la necesidad de sustitución las partes se atendrán a la misma. Esta sustitución se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en la normativa de aplicación y en los apartados siguientes para los supuestos en que dicha sustitución no logre poner el producto en conformidad con el contrato.

La sustitución se ajustará a las siguientes reglas:

a) Será gratuita para el USUARIO. Esta gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

b) Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el usuario, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y la finalidad que tuvieran para el USUARIO.

c) La solicitud de sustitución suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo VII. El período de suspensión comenzará desde que el USUARIO ponga el producto a disposición de MARI CARMEN RIVELLES FAS y concluirá con la entrega al USUARIO del producto sustituido. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto sustituido, MARI CARMEN RIVELLES FAS responderá de las faltas de conformidad que motivaron la sustitución. Se presume que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el segundo párrafo del artículo VII.

d) Si la sustitución no logra poner el producto en conformidad con el contrato, el USUARIO, dado lo comentado en los párrafos anteriores, no podrá exigir la reparación del mismo, pero sí una nueva sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

g) El USUARIO no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del USUARIO, cuando este no pueda exigir la reparación o la sustitución del producto y en los casos en que estas no se hayan llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el USUARIO. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato, y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.

MARI CARMEN RIVELLES FAS actúa como distribuidora de fabricantes o de mayoristas. Ellos garantizan que los productos que tenemos a la venta en la web cumplen las normativas de aplicación, funcionan correctamente y no presentan defectos que puedan suponer un peligro para el usuario, siempre que se utilicen de una forma correcta.

Cuando al USUARIO le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse a MARI CARMEN RIVELLES FAS por falta de conformidad de los productos con el contrato de compraventa, podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto. Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cese, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos para BONSAI AZUL, el productor responderá por la falta de conformidad cuando esta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan. Se entiende por productor, el fabricante de un producto o el importador del mismo en el territorio de la Unión Europea, o cualquier persona que se presente como tal al indicar en el producto su nombre, marca u otro signo distintivo.

Así pues MARI CARMEN RIVELLES FAS responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega en las condiciones indicadas en este punto.

CAMBIO DE TALLA.

MARI CARMEN RIVELLES FAS se esfuerza por facilitar la información suministrada por los fabricantes (Guía de tallas) para que los clientes puedan conocer de antemano las medidas de las prendas antes de comprarlas. En cada producto (o en la mayoría) hemos incorporado una Guía de tallas en la cual se incorpora la información sobre las medidas de las prendas, según la información recibida de los fabricantes y siempre a modo orientativo.

En ningún caso MARI CARMEN RIVELLES FAS se hace responsable de las posibles diferencias en las medidas reflejadas en las Guías de tallas proporcionadas por los fabricantes y las medidas reales de las prendas. Si algún producto no tiene la Guía de tallas puede solicitárnosla a través del mail o Whatsapp.

No obstante si el cliente que realiza una compra de una prenda necesita realizar un cambio de talla podrá solicitarlo por mail indicando la referencia, unidades, color, talla y número de pedido así como la nueva talla solicitada.

Este servicio de cambio de talla, incluye el envío de la nueva prenda y recogida de la anterior, tiene un coste de 13 € + I.V.A., siempre y cuando el peso o volumen del paquete no supere los 10 kg. En aquellos casos en los que el paquete pese más de 10 kg, se realizara un presupuesto para el envío y recogida.

14. Seguridad y Proteccion de datos.

El sitio web le garantiza una compra segura. Por su seguridad, comprobará que en ningún momento MARI CARMEN RIVELLES FAS solicita sus datos bancarios.

MARI CARMEN RIVELLES FAS considera como objetivo básico garantizar la privacidad y confidencialidad de los datos personales de sus clientes y usuarios recabados a través de cualquier sistema que permita la transmisión de los mismos. MARI CARMEN RIVELLES FAS manifiesta su compromiso de cumplimiento con la legislación que en esta materia se encuentre en cada momento vigente, en la actualidad, Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD), así como la Ley Orgánica (ES) 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).

No utilizaremos los datos de nuestros clientes y usuarios, incluyendo sin carácter limitativo, su nombre y apellidos, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico, más que para la gestión de su compra. Asimismo, podremos informarle de las novedades, si así Vd. lo decide, que tengan relación con los productos y sus mejoras, ofreciendo la opción de de suscribirse a nuestro sistema electrónico de difusión.

Sin perjuicio de las finalidades que en cada caso se indiquen, dicha información será guardada y gestionada con su debida confidencialidad, aplicando las medidas de seguridad informática y las de cualquier otra índole para impedir el acceso o uso indebido de sus datos, su manipulación, deterioro o pérdida. Sus datos no serán cedidos sin su previo y expreso consentimiento.

La negativa a proporcionar los datos supondrá la no prestación o la imposibilidad de acceder al servicio para los que eran solicitados.

Vd. tiene derecho a recibir respuesta de cualquier pregunta, consulta o aclaración que le surja derivada de este formulario.

Si desea más información sobre protección de datos puede acceder a nuestra Política de Privacidad.

15. MENORES

Para poder ser usuario de esta web deberás ser mayor de 18 años. Por tanto si fueras menor de esta edad no debes usar esta web, enviarnos datos ni registrarte.

En caso de que no se sigan estas instrucciones, la empresa no se hace responsable de los daños y/o perjuicios que pudieran causarse, y del mismo modo repercutirá sobre los padres o tutores legales del/de la menor que actuará, bien por culpa o negligencia, bien por dolo, ya por acción ya por omisión cualquier perjuicio que resulte para la empresa (gastos, sanciones, daños…)

Si quieres contactar con nosotros, comprar algún producto, realizar comentarios o realizar alguna consulta deberán ser tus padres o tutor/a/es legal/es quienes la realicen.

En estos casos solicitaremos datos de tus padres y/o legales representantes, que son datos relativos a las personas de tu familia o entorno, si bien en ningún caso solicitaremos datos relacionados con la situación económica o la intimidad de los otros miembros de la familia o entorno.

16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. La PRESTADORA y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, la PRESTADORA y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales a los que pertenezca más cercanos a la población de ALBALAT DELS SORELLS (VALENCIA-ESPAÑA) y ello teniendo en cuenta que no se admiten pedidos, tal y como se indica fuera del territorio peninsular de España y que para poder realizar una compra desde territorio distinto, se deberá pactar la misma vía mail u otro medio que deje constancia fehaciente de las condiciones de aplicación a dicha compra.

RESUMEN Y OTRAS CONDICIONES GENERALES DE LA COMPRA

Revise su email para la confirmación de su pedido. En cualquier momento puede volver a IDENTIFICARSE (parte superior izquierda) y en MI CUENTA, verificar el estatus de sus pedidos pulsando MIS PEDIDOS y el enlace DETALLES.
En la sección MI CUENTA puede editar su información personal y cambiar la contraseña de acceso.
En cuanto recibamos su solicitud, nos pondremos en contacto con Vd. para confirmarle el envío. Un pedido no es definitivo hasta que es aceptado por MARI CARMEN RIVELLES FAS.
Toda estipulación que derogue o complete las presentes condiciones generales de venta se considerará aceptada por el Cliente si no hay contestación escrita por parte de éste.
Los gastos e impuestos que pudieran devengarse con ocasión de cada operación corren por cuenta del cliente, a quien corresponde su pago.
El transporte y precios son para la Península Ibérica (España). No se realizan ventas que deban ser entregadas en otros territorios.
MARI CARMEN RIVELLES FAS hace sus mejores esfuerzos para asegurarse de que la información que aparece en esta página Web es correcta y se encuentra actualizada. MARI CARMEN RIVELLES FAS no se responsabiliza de los errores u omisiones que pudieran existir en la página.
Con excepción de un posible acuerdo particular, los productos de MARI CARMEN RIVELLES FAS se servirán en los plazos acordados a partir del día del pago o bien desde la aceptación del pedido por parte de MARI CARMEN RIVELLES FAS.
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto y de las empresas que realizan el transporte y entrega de los pedidos. En todo caso, los plazos que aquí se indican, son, en última instancia, a título informativo.
En los pedidos de varios artículos se hará un único envío que se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor. Estos plazos son a título orientativo y MARI CARMEN RIVELLES FAS se esfuerza en respetarlos.
La demora en el plazo de entrega acordado no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el Cliente en su pedido queda sin efecto por la aplicación de las presentes condiciones de venta.
Para el seguimiento de los pedidos, puede llamar por teléfono a 961495307 (en horario comercial de 8:00 a 14:00 horas y de 15:30 a 19:00 horas) indicando su número de teléfono de contacto y datos de entrega. Nuestro personal le indicará el estado del envío. En cualquier momento puede volver a nuestra web y ENTRAR en la tienda (arriba a la izquierda) en MI CUENTA y verificar el estatus de sus pedidos pulsando HISTORIAL Y DETALLE DE MIS PEDIDOS y el enlace DETALLES.
La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega.
Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el albarán de entrega de la agencia de transportes.
El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del producto así como comprobar que incluye todos los accesorios indicados en la página de producto. Pasado ese tiempo se dará por aceptado la integridad y contenido del producto.
Si el cliente no está conforme con el producto que le hemos enviado, debe avisarnos vía email o telefónica. El cliente cuenta con 24 horas para devolver la mercancía (sin usarla) y los gastos de correos corren por su cuenta. Cuando MARI CARMEN RIVELLES FAS reciba la mercancía, le reintegraremos el coste de la misma vía ingreso bancario.
Las garantías de calidad o uso de los productos o servicios de MARI CARMEN RIVELLES FAS serán, en su caso, establecidas caso por caso en las condiciones particulares. MARI CARMEN RIVELLES FAS no otorga garantías sobre los resultados que puedan obtenerse del uso de sus productos o servicios, ni sobre la plena fiabilidad o inexistencia de errores de los mismos.
En caso de que el Cliente suspenda los pagos, MARI CARMEN RIVELLES FAS podrá reclamar los productos.
MARI CARMEN RIVELLES FAS no se hace responsable de actos u omisiones de terceros, ni por actuaciones motivadas por imperativo legal, caso fortuito o fuerza mayor.
MARI CARMEN RIVELLES FAS se reserva el derecho a exigir las responsabilidades pertinentes al cliente que muestre un comportamiento ilícito o fraudulento o incumpla las condiciones particulares aplicables a cada caso, las presentes Condiciones Generales o la legislación vigente.
Las conexiones y enlaces a sitios o páginas web de terceros se han establecido únicamente como una utilidad para el Usuario. MARI CARMEN RIVELLES FAS no es, en ningún caso, responsable de las mismas o de su contenido.
La totalidad de ventas y servicios de la compañía se sujetaran a las condiciones siguientes, que solo podrán ser ampliadas, reducidas o modificadas por escrito.
El cliente acepta irrevocablemente las condiciones generales de venta y de entrega, así como las condiciones particulares, incluso si estas condiciones están en contradicción con las condiciones generales y particulares del cliente.
MARI CARMEN RIVELLES FAS no aceptará ningún pedido no realizado en estos términos.
En nuestra web encontrará infinidad de productos. Muchos de ellos (no la totalidad) pueden ser personalizados. Como ya se ha indicado para formalizar y perfeccionar la compraventa deberá confirmarse por parte de BONSAI AZUL mediante mail al efecto que todos los detalles de la personalización son aceptados por ambas partes. Contacte por favor con nosotros para cualquier aclaración al respecto.
En raros casos las imágenes y descripciones de los productos pueden no corresponderse al producto que se está editando. El nombre del producto será la única referencia inequívoca con el producto
Las ofertas y listas de precios pueden ser modificadas por MARI CARMEN RIVELLES FAS en cualquier momento. A estos efectos se publicarán los nuevos precios u ofertas en la web sin que puedan tener efectos retroactivos. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos ya aceptados y en curso.
Los precios de los productos son los que constan en la tarifa vigente. Estos se mantiene hasta la modificación de la tarifa, hasta agotar existencias o hasta que las condiciones del mercado lo permitan. MARI CARMEN RIVELLES FAS se reserva el derecho a modificar el precio de los productos antes de actualizarlos.